「コミュニケーションの要」

　サッカーの試合では、選手同士のコミュニケーションが非常に大切である。パスをするとき、指示をするとき、気合いを入れるとき…。様々な場面でのコミュニケーションが勝敗を決める。私たちの仕事も同じである。リーフラスの社員は、コミュニケーションを操る能力が必要不可欠である。

　大きく分けるとコミュニケーションには３種類ある。１つは『声・言葉』。２つめは『ジェスチャー・ボディランゲージ』。３つめは『表情・雰囲気』である。このなかで最も重要なものは、意外にも３つめの『表情・雰囲気』である。どんなに言葉やしぐさを意識しても、表情が冴えないと人は無意識に心を閉ざす。逆に、表情が朗らかで柔らかく優しければ、相手は必ず心を開いてくれる。『表情・雰囲気』はコミュニケーションの要である。